Todas las personas tienen recursos para mejorar y pueden hacerlo, no importa cuál sea su estado actual. El cambio interno es la fuente de todo cambio externo. Las personas tienen los recursos que necesitan para producir cambios y si no los tienen, los pueden aprender. Todos pueden a aprender cualquier cosa con el tiempo, la técnica y los pasos adecuados. Toda tarea puede ser desarrollada o aprendida si se divide en pequeñas porciones. El cambio puede ser rápido, duradero, fácil y divertido. El mapa no es el territorio. Ningún mapa refleja al mundo en una forma completa y exacta. Las personas, cuando actúan lo hacen de acuerdo con el mapa que manejan en ese momento y siempre desean lo mejor desde su punto de vista. Cualquier comportamiento puede mejorarse. No existe el fracaso sino los resultados, los que tan sólo dan nueva información: retroalimentación. Aquello en lo que piensa un hombre, en eso se convierte. Mente y cuerpo son parte de un mismo sistema cibernético y se influyen mutuamente. Las personas tienen dos niveles de comunicación: conciente e inconciente. Cada comportamiento tiene una ganancia y una intensión positiva. En un sistema, el elemento de mayor flexibilidad es el que domina. El efecto de la comunicación depende de la flexibilidad del emisor. Si algo no funciona, se prueba hacer otra cosa. El número de opciones aumenta el grado de libertad. El conocimiento es más deseable y util que la ignorancia. El conocimiento está teniendo acceso a la información que puede afectar a su comportamiento.
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